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县12345政务服务热线全年受理11197件,满意率99.83%

时间:2020-01-14 18:09:17 来源:平阳新闻网 作者:朱娇 []

   (记者 张炜 编辑 余梦娜) 近日,记者从县12345政务服务热线中心获悉,“昆阳镇积极处理市民黄先生向12345政务服务热线反映平阳县昆阳镇104国道边上雅山村小区门口路段车辆乱停现象较多问题”办理件,获评2019年度11月份市级12345政务服务热线优秀办理件。

  据悉,优秀办理件除查看部门的办事态度、办件速度、群众满意度,更看重职能部门解决问题举一反三的能力、由个案展开对类似现象的问题治理、后续跟进的力度和产生的社会效应。

  县12345政务服务热线主要受理政务服务相关法律、法规、规章、政策等方面的咨询,对全县改革开放、经济社会发展、社会治理等方面的意见、建议,群众、企业、社会组织等需要协调、解决的合理诉求,以及对各级政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。2019年,县12345政务服务热线中心积极听民声、集民智、维民利、解民忧、聚民心,帮助广大群众排忧解难,获得了群众的普遍认可。据统计,县12345政务服务热线全年接听来电件53707件,受理交办11179件。15秒接通率达到95.67%,按期受理率99.98%,按期答复率100%,满意率99.83%,回访核实率100%。在去年的市政务热线办理考核中,我县有8个月考核成绩满分。

  “市民通过12345热线反映凤卧镇吴桥路的刘英桥停车场周边没有安装路灯,周围行人岀行不便,存在安全隐患,希望能安装路灯。接件后,热线中心第一时间将办理件移交凤卧镇,该镇立即组织人员展开调査,经了解,刘英桥停车场位于凤卧镇吴潭桥村,每天晚上有近千人来到这里活动。因工期时间紧凑,去年7月份,停车场内未安装路灯及照明设备就直接投入使用。”县12345政务服务热线中心有关负责人说,凤卧镇第一时间组织相关科室部门召开协调会,落实路灯采购安装工作,在停车场安装太阳能照明路灯52座,同年9月2日全部安装完毕并投入使用。10月14日,县12345政务服务热线中心电话回访市民,其反馈对凤卧镇处理结果十分满意,并表示感谢。

  让群众享受更贴心的服务,让群众更轻松地办事,这一件件看似微不足道的小事,却涉及众多群众的切身利益。“为用扎扎实实的服务赢来群众满意度,我们加强了12345政务服务热线规范化建设,健全7×24小时工作制度和‘迅速回应、快速办理、立体督办’服务机制,提高办理质量和群众满意率,以‘最多投一次’助推‘最多跑一次’。”该负责人介绍,为及时了解相关民生事件,该中心利用建立的热线工作群,第一时间把握事情进展,为确保按期受理和按期办理,该中心做到毎天一早一晚提醒服务,同时确定专人对到期件跟踪到底。针对特殊情况做到每件电话必沟通服务;针对办理质量有问题件,督查人员第一时间下发督办件;查找平台核实库里的自评不满意件,做好回访核实,针对责任单位已经处理到位而群众不理解的不满意件,核实人员及时做好解释疏通工作;针对群众提出的合理诉求,当即下发督办件,要求事权单位在3个工作日内整改,直到该件获得群众满意为止。

网络编辑:张超霞

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